本网讯（文/门诊办 林茜 图/门诊办 娄思婕）随着医院业务量的不断上升，除了专业技术能力外，医护人员的服务能力也亟需进一步提升。得体的仪容仪态利于建立良好的初印象，迅速的拉近人与人之间的距离，为后续沟通搭建桥梁。作为窗口服务部门，门诊导诊护士每天面对着大量的门诊患者，其服务和沟通能力尤为重要。7月21日晚，我院门诊办邀请ACI注册国际高级礼仪培训师毛梦蝶为全科30余名导诊护士进行了为时3小时的实操训练，内容涉及笑容、目光接触等表情管理，以及站姿、行姿、坐姿、指引手势等体态管理。

据悉，护理部前期在护理管理干部层面开展礼仪培训，收获较好的培训效果。医院计划在各层面逐渐铺开，首先在门诊、健康管理中心、住院服务中心3个重点窗口部门，以及特需和心胸外科两个病区进行试点推广。8月份将陆续开展病区和健康管理中心培训专场，护理服务小组将持续追踪跟进。

最后门诊办主任康玉华总结道：希望大家将所学的内容运用到工作和生活中，做个优雅自信的女人！