本网讯（文化中心  潘敏超）近日，一位因为发热来院就诊的女士，在等待就诊期间，把我院发热门诊医护人员的一举一动都看在眼里。事后，被感动的她手写了表扬信送到医院，还特意打电话给我院要求表扬这些可爱的人儿。

工作中的葛琼瑶

发热门诊医护认真履职受病友表扬

听到自己被病友表扬，发热门诊医护们在感动之余也是“一脸懵”，因为他们根本不记得那天晚上做了什么让人有印象的“好人好事”。

事情要从10月10日晚说起。当天晚上9点左右，王女士（化名）因为发热在我院发热门诊就诊。在等待核酸检测结果期间，她无事可做，便观察起了发热门诊的医生和护士们来。

那天晚上，到发热门诊的病人很多，接诊医护人员们守着各自的岗位，来回奔忙，无暇他顾，王女士全都看在眼里。令她印象最深刻的是当晚发热门诊门口接待问询岗位的一位护士。在等待的两个多小时里，这位护士对每一位前来咨询的病患都给与详细解答，对防护措施不理解的病人耐心解释，特别耐心、有礼，让人如沐春风。这份工作看似简单，实则艰辛，王女士深知其中不易，心中也是深受触动。当晚，她就写了表扬信，第二天还专门打电话给医院相关部门，要求表扬这位护士和整个发热门诊的医护们。“在那边看了两三个小时，发热门诊的工作真的又多又繁琐，许多病人还不理解，（医护人员）能够一直保持友善耐心解答病人的问题，真的太不容易了。”王女士说。

王女士专门提到护士是发热门诊护士葛琼瑶。听闻自己被表扬，葛琼瑶开始的时候一脸懵，完全不记得自己那天晚上有做了什么让人印象深刻的好人好事。“自己就是单纯地完成自己的工作而已，怎么就被表扬了！？”葛琼瑶十分诧异。看了表扬信，知道原委之后她才明白过来。但看完表扬信她又害羞了。“我们发热门诊这么多的医生护士，大家平常工作都是这样的！”葛琼瑶说，平常工作中，她和同事们一样，都只想着来就诊的病友和家属能够理解和配合他们的工作就好，从不奢望他们的努力能被病友表扬。这次被病友点名表扬，对她来说绝对是一份意外惊喜，感谢信给她带来的感动也会成为她努力坚持的莫大动力。

耐心+爱心，让病友从抗拒到配合

来发热门诊的病友往往也都承受着不小的压力，对疫情防控的诸多规定，不少人嫌麻烦，不愿配合，对执行防疫政策的医护人员也或多或少有一些抗拒。比如按照规定，发热病人必须要接受核酸检测，而且在检测结果出来前，不得离开发热门诊。这让许多病人难以理解，不愿配合医护工作，甚至因此与医护人员起争执。但发热门诊医护硬是用耐心与爱心，让病友慢慢接受。“刚开始有许多病人都不理解甚至是抗拒，我们就从最基本的微笑服务做起，耐心规劝，耐心解释。”发热门诊护士长曹笑霄和医护们严格要求自己，做到平心静气，耐心有礼地与病人解释沟通交流。许多病人看到医护的态度，慢慢从发牢骚，到逐渐理解，甚至主动配合了。

耐心之外，发热门诊对待病友更有爱心，用自己力所能及的力量为他们提供温暖的帮助。9月中旬，一位年近七旬的老大爷因为发热独自到发热门诊就诊，结果却发现自己没带够现金。见没有手机支付的老人犯了难，年轻护士徐心怡主动为阿公垫付了费用。尽管钱不多，但阿公分外感激。阿公家人到来后，得知此事也连连向徐心怡道谢。阿公女儿还专门致电我院表示感谢。事后徐心怡也表示自己只不过是做了一件平常小事：“我们科室不管谁遇到，都会跟我做同样的事的。”类似的温暖“小事”不时上演，也让越来越多的病友理解了他们的工作，主动配合发热门诊工作。

服务升级，少一点不便，才多一点理解

疫情给人们的生活带来很大影响，病友就医更是比以前多了不少烦心事儿。在实际工作中，发热门诊医护发现，如何让就诊病友理解大家的良苦用心，配合执行防疫政策，关键就在与服务提升。“少一点不便，病友才能多一点理解，多一点配合。”发热门诊负责人、感染科副主任朱宏波说。

为此，医院发热门诊联合儿内科、放射科、检验科、药剂科等多个科室进驻发热门诊为病友服务，让病友不管是看病、检查、开药，都能在发热门诊就地解决，方便了大家就医，也减少防控风险。除此之外，随着国家相关标准的不断改变，发热门诊医护不断跟进硬件设施改造和服务流程的改进，在符合防控要求的前提下尽可能简化流程，最大限度方便病友就医。

随着医院服务的“升级”，病友的不满和牢骚也在不断减少。“服务跟上了，不理解的病友也就越来越少了。”朱宏波说。

表扬背后是默默坚守和无私奉献

表扬的背后是发热门诊所有医护们的默默坚守和无私奉献。疫情发生以来，我院发热门诊团队紧急组建，临危受命，扛下了医院疫情防控的重大关键任务。医院发热门诊负责人朱宏波与护士长曹笑霄说，发热门诊每一位医护都是从最紧张的时刻一路走过来的，身为白衣天使，肩上的责任让大家早已习惯了肩负重任坚持前行的工作状态。

疫情形势不断变化，医院的发热门诊的重要性也随之不断提升，人员队伍也相应不断增加，从开始才几个人发展到目前医生约21人（包括发热门诊、小儿内科、检验科、药剂科、放射科），护士14人的一个大团队，承担着医院疫情防控的关键工作。为了做好疫情防控工作的每一项工作，发热门诊团队付出了许多。

以穿脱防护服为例，从刚开始的只有个别医护能生疏穿脱，到现在每一位医护都能熟练穿脱，这是所有医护都付出了极大的努力才做到的。目前，相关岗位的医护仍然要在工作时间穿着沉重闷热的防护服工作，不仅仅考验医护们的正规穿脱能力，还要求医护们能够忍受着严酷的工作环境，为病友做好诊疗服务。许多医护因此都不敢在工作中喝水，就怕跑厕所。

发热门诊面向从小孩到老人的发热群体，还需要掌握许多其他科室的特殊技能。例如小儿头皮穿刺、幼儿和老年群体高危病人识别、小儿惊厥抢救等各种技能。“我们平常都开玩笑，自己学会了十八般武艺，以后不管去哪个科室都行，哈哈！”曹笑霄自嘲。

发热门诊与一般的岗位不同，工作强度巨大，所有医护岗位都是三班倒，而且还准备了备班，一旦有特殊情况，备班的人员需要马上到岗支援。因此，发热门诊所有的医护，这两年来几乎都没有超过2天的假期。“像我家孩子是在天台，上次见到我家娃是3个月前。”护士长曹笑霄无奈说道，因为工作的特殊性，她根本没有机会回老家，休息时间也不敢跑太远，怕有事情要在短时间内马上赶回来，科里人员情况也都和她差不多。

正如发热门诊医护人员所说的，他们只是做了力所能及的平凡小事，但却成就了不平凡的工作，守护了每一位发热病友的安全与健康。