一、门诊方便就医类

1、设立导医员，开展导医导诊服务，积极主动引导患者就医。

2、门诊大厅设一站式综合服务台，开展分诊、咨询和宣教等服务，免费提供轮椅、开水、一次性茶杯、老花镜、纸笔、雨伞、针线等设施和物品。

3、在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图，院内科室标识、导向清晰易懂。

4、设置专家信息橱窗和告示栏，公示医师出诊信息、停诊信息和当日门诊坐诊医师资质信息。

5、设专科介绍宣传栏，公示临床和医技科室基本情况，公开服务内容、特色，专家姓名、专长及出诊时间等。

6、通过网站、电子大屏幕、告示牌等载体公布常规门诊排班和节假日门诊排班，及时准确地发布各类医疗讯息。

7、实施无节假日制度，全年365天，天天应诊。

8、开展多元化预约挂号，包括现场预约、电话预约和网络预约等多种形式，逐步推进分时段预约诊疗。

9、门诊大厅、各诊间及各楼层均设有自助机，方便病友挂号、预约及缴费。

10、在常规普通门诊和专家门诊的基础上，增设方便门诊，为慢性病患者、诊断明确患者提供便捷服务，免收挂号费。

11、逐步推行门诊电子叫号系统，实行一医一患诊查制度。各诊区设候诊护士，有序安排病人就诊和候诊，创造良好的就诊环境。

12、在门诊诊室、治疗室等场所，为患者提供私密性保护设施。

13、急诊科实行24小时应诊制和首诊负责制。对急危重患者实行三先三后，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续；院内急会诊10分钟到位。

14、医技部门实行弹性工作制，缩短辅助检查结果报告时间。急诊常规化验项目30分钟出结果，急诊生化项目2小时出结果；门诊常规化验项目2小时出结果；一般化验检查项目当天出结果，特殊检查项目不超过三天。急诊平片30分钟出结果，普通平片2小时出结果；急诊CT、MRI检查1小时出结果，普通患者24小时内出结果。

15、门诊药房设药事咨询处，同时对外公布咨询热线电话，为患者提供用药咨询服务。

16、院内设超市和综合服务中心，方便患者购置生活用品和部分医用物品。

17、配置银联自动取款机、自助检验报告机、卫生间投币售纸机、手机加油站、自助存包柜、201卡电话机等设备设施。

18、免费为患者提供开水供应服务，门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置足量的患者休息候诊椅。

19、开展多种形式健康教育，门诊大厅和各诊区设健康教育版画，及时发布各类防病保健信息。病区设立健康教育宣传栏，对患者进行医疗保健宣教；开展门诊健康周周讲，普及健康知识；免费为住院患者提供健康教育处方，住院患者健康教育覆盖率100%。

20、为健康体检客户提供上门回访、短信提醒和邮寄报告等服务，开展高端体检项目，满足个性化需求。

21、门诊大厅设有“学雷锋志愿服务站”，随时免费为患者测血压、主动帮助有需要帮助的患者。

22、门诊三楼儿科诊间设有“哺乳室”，方便哺乳。

二、住院方便就医类

21、在门诊和住院部分别设置医疗证明书盖章处，减少患者来回奔波。

22、加强陪护管理，强化人员培训，完善陪护人员管理制度和岗位职责，实行专人专项负责。

23、每月组织病友座谈会，征求病人意见和建议，及时改善服务质量，提高住院满意度。

24、鼓励各病区开展个性化和人性化服务，推动护理服务文化建设（便民服务包、天气预报、日历查询、代打电话，代寄信，代购生活用品，宝宝课堂、微笑徽章、香功、输液天使卡、连心卡、出院信息卡）。

三、患者权益

25、各病区设置医患沟通平台，增进沟通促和谐，营造良好氛围。

26、通过电子触摸屏、电子大屏幕、公示栏等公示医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格，方便患者查询，自觉接受监督。

27、严格执行二级以上医疗机构辅助检查结果互认制度，杜绝不必要的重复检查。

28、为患者提供住院费用一日清单、出院费用总清单，门诊费用清单。

29、医院工作人员（包括实习、进修人员）规范着装，佩戴胸卡，接受监督。

30、在门诊和病区显著位置设置意见箱，公布举报投诉电话，畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道，设有专门的医患沟通中心。

31、积极倡导文明、廉洁行医，禁止收受红包，构建和谐医患关系。

四、就医环境

32、院内车辆停放有序，急救通道畅通，在患者和车辆集中处加强指挥和协调。

33、保卫科实行24小时巡逻制，及时发现处理安全隐患和事件，为病友提供安全就医环境。

34、公共场所有禁烟标识，公共区域配置分类垃圾桶，倡导和营造讲普通话、用规范字的文明用语氛围。

五、个性化服务

35、积极开展后医院管理服务，对所有出院病人进行电话回访，对特殊病人进行家庭回访。

36、持续开展孕产妇一体化免费服务，以孕妇学校为载体，为孕产妇母婴保健提供连续有效的帮助与支持。

37、持续推进全程优质护理服务，使整体护理模式得到延伸，为患者提供人性化关怀。

38、启动农民健康服务工程项目，下基层开展义诊咨询和业务指导，改善农民群众的就医环境。

39、积极开展各类扶贫和帮扶结对活动，改善贫困落后地区群众的生活和健康状况（仙居/贵州）。

40、积极参与或组织各类慈善捐赠活动，资助社会弱势群体。

41、运用电视、网络、报纸等媒介，传播健康保健和疾病治疗知识，倡导健康生活方式和理念（名医在线，晚报，网站）。

42、分专业设健康教育小组，定期针对社区居民和病友开展主题健康教育活动。

43、开展义工服务，在门诊设免费血压测量点，服务来院病友和群众。

六、特殊人群服务

44、重症危急患者、病情特殊变化者，由专人护送到门诊或急诊室优先就诊。

45、挂号、收费、诊室、药房、住院处等部门设立有明显标识的残疾人、军人、70岁以上老年人优先窗口。

46、针对医院老年优惠卡持有者，给予挂号、住院和检查等方面经济优惠和便利服务。

47、完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，卫生间设置残疾人、老年人及儿童使用设施。

48、开设老年病科和康复门诊，为行动不便的老年人、残疾人提供轮椅，根据实际情况提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。