台州市中心医院--便民惠民服务举措
一、门诊方便就医类
1、设立导医员,开展导医导诊服务,积极主动引导患者就医。
2、门诊大厅设一站式综合服务台,开展分诊、咨询和宣教等服务,免费提供轮椅、开水、一次性茶杯、老花镜、纸笔、雨伞、针线等设施和物品。
3、在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图,院内科室标识、导向清晰易懂。
4、设置专家信息橱窗和告示栏,公示医师出诊信息、停诊信息和当日门诊坐诊医师资质信息。
5、设专科介绍宣传栏,公示临床和医技科室基本情况,公开服务内容、特色,专家姓名、专长及出诊时间等。
6、通过网站、电子大屏幕、告示牌等载体公布常规门诊排班和节假日门诊排班,及时准确地发布各类医疗讯息。
7、实施无节假日制度,全年365天,天天应诊。
8、开展多元化预约挂号,包括现场预约、电话预约和网络预约等多种形式,逐步推进分时段预约诊疗。
9、门诊大厅、各诊间及各楼层均设有自助机,方便病友挂号、预约及缴费。
10、在常规普通门诊和专家门诊的基础上,增设方便门诊,为慢性病患者、诊断明确患者提供便捷服务,免收挂号费。
11、逐步推行门诊电子叫号系统,实行一医一患诊查制度。各诊区设候诊护士,有序安排病人就诊和候诊,创造良好的就诊环境。
12、在门诊诊室、治疗室等场所,为患者提供私密性保护设施。
13、急诊科实行24小时应诊制和首诊负责制。对急危重患者实行三先三后,即:先就诊、后挂号,先抢救、后交费,先住院、后办手续;院内急会诊10分钟到位。
14、医技部门实行弹性工作制,缩短辅助检查结果报告时间。急诊常规化验项目30分钟出结果,急诊生化项目2小时出结果;门诊常规化验项目2小时出结果;一般化验检查项目当天出结果,特殊检查项目不超过三天。急诊平片30分钟出结果,普通平片2小时出结果;急诊CT、MRI检查1小时出结果,普通患者24小时内出结果。
15、门诊药房设药事咨询处,同时对外公布咨询热线电话,为患者提供用药咨询服务。
16、院内设超市和综合服务中心,方便患者购置生活用品和部分医用物品。
17、配置银联自动取款机、自助检验报告机、卫生间投币售纸机、手机加油站、自助存包柜、201卡电话机等设备设施。
18、免费为患者提供开水供应服务,门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置足量的患者休息候诊椅。
19、开展多种形式健康教育,门诊大厅和各诊区设健康教育版画,及时发布各类防病保健信息。病区设立健康教育宣传栏,对患者进行医疗保健宣教;开展门诊健康周周讲,普及健康知识;免费为住院患者提供健康教育处方,住院患者健康教育覆盖率100%。
20、为健康体检客户提供上门回访、短信提醒和邮寄报告等服务,开展高端体检项目,满足个性化需求。
21、门诊大厅设有“学雷锋志愿服务站”,随时免费为患者测血压、主动帮助有需要帮助的患者。
22、门诊三楼儿科诊间设有“哺乳室”,方便哺乳。
二、住院方便就医类
21、在门诊和住院部分别设置医疗证明书盖章处,减少患者来回奔波。
22、加强陪护管理,强化人员培训,完善陪护人员管理制度和岗位职责,实行专人专项负责。
23、每月组织病友座谈会,征求病人意见和建议,及时改善服务质量,提高住院满意度。
24、鼓励各病区开展个性化和人性化服务,推动护理服务文化建设(便民服务包、天气预报、日历查询、代打电话,代寄信,代购生活用品,宝宝课堂、微笑徽章、香功、输液天使卡、连心卡、出院信息卡)。
三、患者权益
25、各病区设置医患沟通平台,增进沟通促和谐,营造良好氛围。
26、通过电子触摸屏、电子大屏幕、公示栏等公示医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格,方便患者查询,自觉接受监督。
27、严格执行二级以上医疗机构辅助检查结果互认制度,杜绝不必要的重复检查。
28、为患者提供住院费用一日清单、出院费用总清单,门诊费用清单。
29、医院工作人员(包括实习、进修人员)规范着装,佩戴胸卡,接受监督。
30、在门诊和病区显著位置设置意见箱,公布举报投诉电话,畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道,设有专门的医患沟通中心。
31、积极倡导文明、廉洁行医,禁止收受红包,构建和谐医患关系。
四、就医环境
32、院内车辆停放有序,急救通道畅通,在患者和车辆集中处加强指挥和协调。
33、保卫科实行24小时巡逻制,及时发现处理安全隐患和事件,为病友提供安全就医环境。
34、公共场所有禁烟标识,公共区域配置分类垃圾桶,倡导和营造讲普通话、用规范字的文明用语氛围。
五、个性化服务
35、积极开展后医院管理服务,对所有出院病人进行电话回访,对特殊病人进行家庭回访。
36、持续开展孕产妇一体化免费服务,以孕妇学校为载体,为孕产妇母婴保健提供连续有效的帮助与支持。
37、持续推进全程优质护理服务,使整体护理模式得到延伸,为患者提供人性化关怀。
38、启动农民健康服务工程项目,下基层开展义诊咨询和业务指导,改善农民群众的就医环境。
39、积极开展各类扶贫和帮扶结对活动,改善贫困落后地区群众的生活和健康状况(仙居/贵州)。
40、积极参与或组织各类慈善捐赠活动,资助社会弱势群体。
41、运用电视、网络、报纸等媒介,传播健康保健和疾病治疗知识,倡导健康生活方式和理念(名医在线,晚报,网站)。
42、分专业设健康教育小组,定期针对社区居民和病友开展主题健康教育活动。
43、开展义工服务,在门诊设免费血压测量点,服务来院病友和群众。
六、特殊人群服务
44、重症危急患者、病情特殊变化者,由专人护送到门诊或急诊室优先就诊。
45、挂号、收费、诊室、药房、住院处等部门设立有明显标识的残疾人、军人、70岁以上老年人优先窗口。
46、针对医院老年优惠卡持有者,给予挂号、住院和检查等方面经济优惠和便利服务。
47、完善无障碍设施,保持院内通道及出入口通畅,卫生间设置残疾人、老年人及儿童使用设施。
48、开设老年病科和康复门诊,为行动不便的老年人、残疾人提供轮椅,根据实际情况提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
账号+密码登录
手机+密码登录
还没有账号?
立即注册