流程改进后，各个体检项目前等候的体检市民，原先抽血台一片拥挤的景象一去不复返了

 本网讯（健康管理中心 王春意）近阶段，我院健康管理中心积极响应“最多跑一次”的政策，践行“妈妈式”服务，经过半个月的努力，梳理优化体检流程，提升服务水平，把来我院体检市民的平均体检时间减少近1小时，比原先减少三分之一。原先要2个半小时多才能完成的体检，现在只要1个半小时多一点点就能完成，体检体验提升一大截。

 近年来，随着人们生活水平的不断提高，保健意识的不断增强，人们对健康也有了更深刻的理解和认识，并形成了需求，体检已经慢慢成为了现代人生活中的一部分，来我院体检的市民也越来越多。但是体检可不是件简单的事情，完成一次体检可是要花不少时间的。

 这时间到底是多少呢？一位市民来我院需要多少时间才能完成体检？我们能不能让大家能够更快地完成体检，进一步改善体检市民的体验呢？

 带着问题，健康管理中心进行了调研。经过统计发现，来我院体检的市民，平均每人完成体检要花160分钟，也就是两个半小时都还不够。大家还发现，大部分体检市民都倾向于第一站去抽血，一来就拥挤到抽血台，极少的人去做其他体检项目，经常造成抽血台一片拥挤，而其他体检项目点却门可罗雀的情况。

 针对上述现象，健康管理中心建立了体检流程改进小组，从客户的体检流程入手，通过计算各体检项目的平均检查时间，设计了四份个性化导引单供客户参考，可以帮助客户更顺利的完成体检项目，减少客户的总体检时间。同时，健康管理中心还特意安排了一个“总调度”的岗位，会根据客户自己的体检项目，安排客户去人少的科室检查，并让客户从原先的站立等待改为了坐着等待，减少排队时间，也提高了体检效率。如有特殊情况发生，总调度也会尽快解决，减少不必要的纠纷，尽可能的满足客户的需求。为了减少客户的第二次排队，健康管理中心将内科和外科合并成普检，客户只需排队一次就能检完内科和外科。并且，健康管理中心还简化了退费流程，从原先要去一楼门诊办盖章，简化成由科室领导签字后就能退费，省去客户奔波于门诊与健康管理中心之间。以往的妇科检查，客户做完之后都需要自己送标本至检验科。如今为了让客户少跑一趟，我们健康管理中心设置了一个专门送妇科标本的箱子，每隔一小时由总调度送至检验科，努力让体检市民“最多跑一次”。

 通过一系列的优化调整，健康管理中心发现，平均体检时间已经从原先的160分钟缩短到104分钟，减少了近1个小时。原先两个半小时才能完成体检，现在只要一个半小时多点就可以完成。

 体检效率提升了一大截，这体验自然也提升不少，不少来院体检的市民都为此点赞。6月13日上午，椒江市民陈先生带着一家人来我院健康体检。本来他以为要一个上午，结果9点半左右，一家人就全部体检完毕了，让他惊喜不已。“没想到这么快就检完，太意外了，这时间正好可以去处理一件挺重要的事情！”他笑着说。

 除了上述改进，健康管理中心也在为日后的分时段预约打好基础，对招工体检、特种工体检、运动员体检、教师资格证体检等进行限号，将体检的人员分流，减少体检的排队等待时间，提高体检效率。