陈奶奶花了整整一个上午编的短信，短短24个字饱含老人的真挚谢意

 本网讯（服务中心 徐彬 叶倦）今天上午（6月21日）8时，我院服务中心就接到来自我院枫南门诊就诊病人——76岁老奶奶陈凤妹的电话。陈奶奶说，昨天，她，用自己的老年手机磕磕绊绊，花了整整一个上午的时间才编好一条只有短短24个字的短信，就为了感谢我院的一名医生。

 陈奶奶说，她是椒江枫南小区的居民。昨天，她去我院枫南门诊部就诊。回家后没多久，手机上就收到来自我院的一条《门诊患者就医体验满意度评价》的短信，询问她对就诊方面的意见建议。

医院开展就诊病友回访调查

 陈奶奶收到的短信是我院对来院就诊病友回访，了解就诊服务体验的回访调查短信，目的是为了收集病友意见，改进医院服务的。

 收到短信后，陈奶奶马上打开链接，对当天的就诊服务进行急切的评价。陈奶奶说，因为自己年龄大，不太会用手机，昨天为了回复短信，她用自己的老年机用笔画输入法，磕磕绊绊，反复删改，花费整整一个上午的时间，才编好一条只有24个字的短信，终于成功回复。她说，一定要说出自己对枫南门诊王医生的感谢与点赞！

 在电话里，陈奶奶无时不刻说到王医生在整个就医过程中带给她无微不至的暖心服务。从接诊，到一字一句为她解释病情用药，说得非常详细。陈奶奶行动不便，王医生为她跑前跑后，担心陈奶奶有个闪失，就诊结束时她都扶着老奶奶离开门诊部楼梯。在与服务中心工作人员通话时，陈奶奶一再说自己年纪大了，不太会使用手机，可能打出错别字请不要介意，但医院一定要表扬这位王医生。

王冕医生（右一）正在给社区老人们进行科普知识宣讲

 经过服务中心了解，陈奶奶口中的王医生叫王冕，是我院枫南门诊部的一位普通医生。服务中心跟她核实陈奶奶的事情的时候，王冕一下子还没反应过来。经过提醒她才想起来接诊陈奶奶的情况。

 对陈奶奶的表扬，王冕颇为意外，还有点不好意思：“这些事平时都在做的，不光是对陈奶奶这样，没什么特别的！”对陈奶奶的感谢，王冕也非常高兴：“只要奶奶身体健康，知道我们医院和医务人员是在用心为她服务的就好了！”她表示，今后她还会和以前一样，用心为前来就诊的病友们诊治。“现在医院都说要为病友们进行妈妈式服务，我们尽全力服务好大家，争取做到最好！”她说。

 小编了解到，枫南门诊部是我院其中一家社区服务门诊分部。这个区域退休老人较为集中。老人体弱多病，非常需要细致周到的医疗服务。为了把社区居民，尤其是老年病友服务好，枫南门诊部做了不少工作。特别是近年来，医院推行“妈妈式服务”，对枫南门诊部进行改造，大幅改善诊疗环境。同时医院和门诊部强化管理，优化诊疗流程，不断提升服务能力，受到了社区居民们的一致好评。