10月29日晚，我院行政总值班接到一位病友电话：“喂，你好，我要向你们反映一件事。你们门诊综合服务中心医保窗口的林斌媚同志我真心觉的她蛮好的！”这位病友在电话里述说了自己在我院就医时的暖心经历，希望我院对林斌媚进行表扬。

这位病友姓王，是一位肾移植术后病友。按照移植后的治疗规范，他必须定期服用肾移植抗排异用药，否则会严重影响病情。当天下午，他来我院开药。但奇怪的是明明医生在诊室里已经开好了药，他却付不了费。他先后在诊室、自助机、人工窗口尝试了多次都不行。无奈之下，他只好来到我院门诊综合服务中心医保窗口求助。

当时医保窗口工作人员正是林斌媚，她热情地接侍了王先生。详细了解王先生的情况后，她马上联系开药医生，并到医生诊间查看情况，最后到医院信息中心查找原因。

经过信息处人员排查，最后发现是市级医保系统与医院信息系统对接出现故障，导致王先生无法付费。林斌媚和医院信息部门立即与市医保信息部门取得联系。在双方共同努力下，信息系统故障顺利解决。王先生也得以成功缴费。

在林斌媚的陪同下，王先生顺利取到了药物。

期间，王先生一直看着林斌媚为自己的事情忙碌、跑前跑后，心里感动又温暖。他对林斌媚说：“真的感谢你，要是没有你，我都不知道怎么解决！”而林斌媚则是微笑以待，表示以后就医时遇到难题也可以来找她帮助解决。

回家后，念念不忘的王先生又拨通了医院总值班的电话。在电话里，他再三表示，希望医院对林斌媚进行表扬。（医保办 周绮妮）